Preparazione a 360 Gradi
Grazie all'ampio spettro delle proprie competenze funzionali, i consulenti Chelidon sono in grado di affiancare le aziende clienti nell'identificazione delle componenti informatiche più adatte a supportare i propri processi di business. Qui di seguito sono elencate le principali aree di intervento in cui i professionisti Chelidon vantano un'esperienza consolidata.
Customer relationship management
- Customer service Supporto ai processi di post-vendita attraverso la gestione dei canali di contatto con il cliente (telefono, email, fax, posta) e delle diverse richieste di servizio
- Sales Automazione della forza di vendita distribuita sul territorio
- Marketing Supporto alla definizione e al controllo delle campagne di vendita
Business process management
- Transaction-based workflow Attivazione dei processi e distribuzione automatizzata delle fasi lavorative in relazione all'attività transazionale, con interazione fra sistemi in ottica "event driven"
- Project life-cycle management Supporto al flusso decisionale legato allo sviluppo di un progetto, tracciatura delle tempistiche e delle responsabilità, analisi delle inefficienze
Consolidamento dati/analisi e distribuzione delle informazioni
- Data warehousing Consolidamento, uniformazione e storicizzazione delle informazioni provenienti da diversi settori e applicazioni aziendali
- Reportistica aziendale Definizione e distribuzione della reportistica aziendale
- Strumenti di supporto decisionale Supporto all'analisi delle informazioni con funzioni di analisi top-down, drill-down, segnalazione delle accezioni, grafici e altro
- Data mining Analisi approfondita dei dati per la ricerca di correlazioni tra informazioni non direttamente dipendenti tramite tecniche/strumenti statistici avanzati
Customer and product profitability
- Definizione della profittabilità per cliente-prodotto Raccolta delle informazioni e allocazione costi/entrate delle diverse voci per la definizione del conto economico gestionale per cliente-prodotto
- Supporto all'analisi Strumenti per l'analisi dei dati e la distribuzione delle informazioni
- Definizione/gestione dei budget aziendali Supporto alla definizione dei diversi budget e previsioni aziendali e strumenti di controllo e gestione dell'andamento dell'actual vs budget/previsioni
Gestione della comunicazione e dei contenuti
- Definizione del workflow documentale
- Progettazione di portali multicanale Portali internet multicanale (Web browser, Mobile, PDA) completi di servizi classici come webmail, newsletter, motore di ricerca interno, autenticazione per l'accesso a sezioni riservate
- Portali ad accesso differenziato Organizzazione del portale intranet come area di accesso differenziato alle diverse procedure aziendali, tramite centralizzazione delle credenziali e integrazione con i sistemi preesistenti di autenticazione
- Portali extranet collaborativi Definizione del portale extranet come luogo di collaborazione tra azienda, partner, fornitori e clienti, per servire in modo continuativo servizi e informazioni di business
- Gestione dei portali tramite applicativo di back-office per la pubblicazione dei contenuti e il controllo degli accessi