PREPARAZIONE A 360 GRADI Grazie all'ampio spettro delle proprie competenze funzionali, i consulenti Chelidon sono in grado di affiancare le aziende clienti nell'identificazione delle componenti informatiche più adatte a supportare i propri processi di business. Qui di seguito sono elencate le principali aree di intervento in cui i professionisti Chelidon vantano un'esperienza consolidata. Customer relationship management Customer service Supporto ai processi di post-vendita attraverso la gestione dei canali di contatto con il cliente (telefono, email, fax, posta) e delle diverse richieste di servizio Sales Automazione della forza di vendita distribuita sul territorio Marketing Supporto alla definizione e al controllo delle campagne di vendita Business process management Transaction-based workflow Attivazione dei processi e distribuzione automatizzata delle fasi lavorative in relazione all'attività transazionale, con interazione fra sistemi in ottica "event driven" Project life-cycle management Supporto al flusso decisionale legato allo sviluppo di un progetto, tracciatura delle tempistiche e delle responsabilità, analisi delle inefficienze Consolidamento dati/analisi e distribuzione delle informazioni Data warehousing Consolidamento, uniformazione e storicizzazione delle informazioni provenienti da diversi settori e applicazioni aziendali Reportistica aziendale Definizione e distribuzione della reportistica aziendale Strumenti di supporto decisionale Supporto all'analisi delle informazioni con funzioni di analisi top-down, drill-down, segnalazione delle accezioni, grafici e altro Data mining Analisi approfondita dei dati per la ricerca di correlazioni tra informazioni non direttamente dipendenti tramite tecniche/strumenti statistici avanzati Customer and product profitability Definizione della profittabilità per cliente-prodotto Raccolta delle informazioni e allocazione costi/entrate delle diverse voci per la definizione del conto economico gestionale per cliente-prodotto Supporto all'analisi Strumenti per l'analisi dei dati e la distribuzione delle informazioni Definizione/gestione dei budget aziendali Supporto alla definizione dei diversi budget e previsioni aziendali e strumenti di controllo e gestione dell'andamento dell'actual vs budget/previsioni Gestione della comunicazione e dei contenuti Definizione del workflow documentale Progettazione di portali multicanale Portali internet multicanale (Web browser, Mobile, PDA) completi di servizi classici come webmail, newsletter, motore di ricerca interno, autenticazione per l'accesso a sezioni riservate Portali ad accesso differenziato Organizzazione del portale intranet come area di accesso differenziato alle diverse procedure aziendali, tramite centralizzazione delle credenziali e integrazione con i sistemi preesistenti di autenticazione Portali extranet collaborativi Definizione del portale extranet come luogo di collaborazione tra azienda, partner, fornitori e clienti, per servire in modo continuativo servizi e informazioni di business Gestione dei portali tramite applicativo di back-office per la pubblicazione dei contenuti e il controllo degli accessi